Reklamacije i povrati
Reklamacije i prigovori
Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se pisanim putem:
- poslanim na mail adresu prigovor@fero-term.hr sa priloženim fotografijama proizvoda i računom ako se radi o vidljivom nedostatku.
- poštom na adresu FERO-TERM d.o.o. Gospodarska 17,Donji Stupnik, 10255 Gornji Stupnik
FERO-TERM će odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana, računajući od dana primitka prigovora, s time da će odmah po primitku prigovora, Kupcu potvrditi da je zaprimio prigovor.
Povrat proizvoda ili zamjena
Proizvod/i koji želite vratiti ili zamijeniti mora/ju biti u original neoštećenoj ambalaži, te u identičnom stanju u kakvom ste isti zaprimili. Ako proizvod ispunjava sve prije navedeno (ispunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora, proizvod ne smije biti montiran, stavljan u uporabu), možete ga osobno vratiti u jedan od prodajnih centara Fero-Terma, osim u prodajnim centrima u Ilirskoj, Donjem Stupniku, Dubravi, Kustošiji i Velikoj Gorici, ili sami organizirati dostavnu službu. U slučaju korištenja usluge dostavne službe, napominjemo da Fero-Term kao PRIMATELJ ne odgovara za eventualna oštećenja u transportu.
Ukoliko sami organizirate prijevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija), potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
Za eventualna pitanja slobodno nas kontaktirajte na webshop@fero-term.hr.
Reklamacija kupljenog proizvoda
Ako ste prilikom preuzimanja vaše narudžbe primijetili oštećenja na ambalaži, skrenite pozornost dostavljaču na oštećenje i zatražite da isto evidentira. Ako kupac ne reklamira dostavljaču oštećenje ambalaže u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je kupac preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
Ukoliko nakon skidanja ambalaže utvrdite oštećenje na proizvodu, sačuvajte originalnu ambalažu i kontaktirajte Fero-Term u roku 24 sata od dana primitka robe na webshop@fero-term.hr
Naknadni prigovore Kupca radi vidljivih nedostataka na proizvodu ili manje isporučene količine moguće je prijaviti u roku od 24 sata po primljenoj dostavi i potpisanoj dokumentaciji, a nakon navedenog roka FERO-TERM prigovor neće uvažiti.
Detaljnije pogledajte u Općim uvjetima poslovanja Fero-Term.
Nadamo se da ćemo vaš prigovor/reklamaciju riješiti na obostrano zadovoljstvo.